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弱电维保外包服务续租项目(招标公告)

所属地区 四川 - 泸州 - 江阳 预算金额
项目编号 N5105012024000087 投标截止日期
招标单位 泸州**安局 招标联系人/电话
代理机构 中金******公司 代理联系人/电话
  • 公告详情
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****市公安局****招标公告

项目概况

****的潜在投标人应在****省*****体化平台项目电子化交易系统(以下简称“项目电子化交易系统”)获取招标文件,并于 ****年**月**日 **时**分 (北京时间)前递交投标文件。

*、项目基本情况

项目编号:*****************

项目名称:****

采购方式:****

预算金额:*,***,***.**元

采购需求:详见采购需求附件

合同履行期限:

采购包*:合同签订之日(即服务期开始之日)起*年

本项目是否接受联合体投标:

采购包*:不接受联合体投标

*、申请人的资格要求:

*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定;

*.落实****政策需满足的资格要求:

采购包*:无

*.本项目的特定资格要求:

采购包*:

(*)提供承诺;(*)提供承诺。

*、获取招标文件

时间:****年**月**日****年**月**日,每天上午**:**:****:**:**,下午**:**:****:**:**(北京时间)

途径:项目电子化交易系统-投标(响应)管理-未获取采购文件中选择本项目获取招标文件

方式:在线获取

售价:*元

*、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

时间:****年**月**日 **时**分**秒(北京时间)

提交投标文件地点:通过项目电子化交易系统-投标(响应)管理在线提交投标文件

开标地点:通过项目电子化交易系统-开标/开启大厅参与开标

*、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

*、其他补充事宜

供应商信用融资:根据《****省财政厅关于推进****省****供应商信用融资工作的通知》(川财采[****]***号)文件要求,为助力解决****中标/成交供应商资金不足、融资难、融资贵的困难,促进供应商依法诚信参加****活动,有融资需求的供应商可根据********网(****://***.****-*******.***.**/)公示的银行及其“政采贷”产品,自行选择符合自身情况的“政采贷”银行及其产品,凭中标(成交)通知书向银行提出贷款意向申请,并按照相关规定要求和贷款流程申请信用融资贷款。


*、对本次招标提出询问,请按以下方式联系。
*.采购人信息

名称:****市公安局

地址:****市****区大岩山路*段***号

联系方式:****-*******

*.采购代理机构信息

名称:****

地址:****市****区金融中心*号楼****号

联系方式:****-*******

*.项目联系方式

项目联系人: ****

电话:****-*******

****

****年**月**日


公告概要:
公告信息:
采购项目名称 ****
品目

采购单位 ****市公安局
行政区域 ****市 公告时间 ****年**月**日 **:**
获取招标文件时间 ****年**月**日至****年**月**日
每日上午:**:** 至 **:**下午:**:** 至 **:**(北京时间,法定节假日除外)
招标文件售价 ¥*
获取招标文件的地点 项目电子化交易系统-投标(响应)管理-未获取采购文件中选择本项目获取招标文件
开标时间 ****年**月**日 **:**
开标地点 通过项目电子化交易系统-开标/开启大厅参与开标
预算金额 ¥***.*******元(人民币)
联系人及联系方式:
项目联系人 ****
项目联系电话 ****-*******
采购单位 ****市公安局
采购单位地址 ****市****区大岩山路*段***号
采购单位联系方式 ****-*******
代理机构名称 ****
代理机构地址 ****市****区金融中心*号楼****号
代理机构联系方式 ****-*******
附件:
附件*
投标邀请
****(以下简称“代理机构”)受****市公安局委托,拟对****进行国内****,兹邀请符合本次招标要求的供应商参加投标。
*、采购项目编号:*****************
*、采购项目名称:****
*、招标项目简介
弱电维保服务,*项
*、供应商参加本次****活动应具备的条件
(*)满足《中华人民共和国****法》第***条规定;
(*)落实****政策需满足的资格要求:
执行****促进中小企业发展的相关政策:
本项目所有采购包不专门面向中小企业。
注:监狱企业和残疾人福利性单位视同小微企业,符合中小企业划分标准的个体工商户视同中小企业。
(*)本项目的特定资格要求:
采购包*:
*、投标人须承诺投标人及其现任法定代表人或主要负责人无行贿犯罪记录(描述:提供承诺)
*、本项目不接受联合体参与竞标(描述:提供承诺)
*、电子化采购相关事项
本项目实行电子化采购,使用的电子化交易系统为:****省*****体化平台的项目电子化交易系统(以下简称“项目电子化交易系统”),登录方式及地址:通过********网(***.****-*******.***.**)首页供应商用户登录****省*****体化平台(以下简称“采购*体化平台”),进入项目电子化交易系统。供应商应当按照以下要求,参与本次电子化采购活动。
(*)供应商应当自行在********网-办事指南查看相应的系统操作指南,并严格按照操作指南要求进行系统操作。在登录、使用采购*体化平台前,应当按照要求完成供应商注册和信息完善,加入采购*体化平台供应商库。
(*)供应商应当使用纳入全国公共资源交易平台(****省)数字证书互认范围的数字证书及签章(以下简称“互认的证书及签章”)进行系统操作。供应商使用互认的证书及签章登录采购*体化平台进行的*切操作和资料传递,以及加盖电子签章确认采购过程中制作、交换的电子数据,均属于供应商真实意思表示,由供应商对其系统操作行为和电子签章确认的事项承担法律责任。
已办理互认的证书及签章的供应商,校验互认的证书及签章有效性后,即可按照系统操作要求进行身份信息绑定、权限设置和系统操作;未办理互认的证书及签章的供应商,按要求办理互认的证书及签章并校验有效性后,按照系统操作要求进行身份信息绑定、权限设置和系统操作。互认的证书及签章的办理与校验,可查看********网-办事指南。
供应商应当加强互认的证书及签章日常校验和妥善保管,确保在参加采购活动期间互认的证书及签章能够正常使用;供应商应当严格互认的证书及签章的内部授权管理,防止非授权操作。
(*)供应商应当自行准备电子化采购所需的计算机终端、软硬件及网络环境,承担因准备不足产生的不利后果。
(*)采购*体化平台技术支持:
在线客服:通过********网-在线客服进行咨询
***服务电话:**********
**及签章服务:通过********网-办事指南进行查询
*、招标文件获取时间、方式及地址
(*)招标文件获取时间:详见采购公告或邀请书
招标文件获取时间:自****年**月**日至****年**月**日,每天上午**:**:**至**:**:**,下午**:**:**至**:**:**(北京时间)
开标时间:****年**月**日**:**(北京时间)
(*)在招标文件获取开始时间前,采购人或代理机构将本项目招标文件上传至项目电子化交易系统,免费向供应商提供。供应商通过项目电子化交易系统获取招标文件。成功获取招标文件的,供应商将收到已获取招标文件的回执函。未成功获取招标文件的供应商,不得参与本次采购活动,不得对招标文件提起质疑。
成功获取招标文件后,采购人或代理机构进行澄清或者修改的,澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的,采购人或代理机构将通过项目电子化交易系统发布澄清或者修改后的招标文件,供应商应当重新获取招标文件。供应商未重新获取招标文件或者未按照澄清或者修改后的招标文件编制投标文件进行投标的,自行承担不利后果。
注:获取的招标文件主体格式包括***、*****种格式版本,其中以***格式为准。
*、投标文件提交截止时间及开标时间、地点、方式
(*)投标文件提交截止时间及开标时间:详见采购公告或邀请书
(*)投标文件提交方式、地点:供应商应当在投标文件提交截止时间前,通过项目电子化交易系统提交投标文件。成功提交的,供应商将收到已提交投标文件的回执函。
(*)本项目采取网上开标,即采购人或代理机构通过项目电子化交易系统“开标/开启大厅”组织在线开标。
*、本投标邀请在********网以公告形式发布
*、供应商信用融资
根据《****省财政厅关于推进****省政府釆购供应商信用融资工作的通知》(川财采﹝****﹞***号)文件,为助力解决****成交供应商资金不足、融资难、融资贵的困难,促进供应商依法诚信参加****活动,有融资需求的供应商可登录****政府釆购网—金融服务平台,选择符合自身情况的“政采贷”银行及其产品,凭项目成交结果、成交通知书等信息在线向银行提出贷款意向申请、查看贷款审批情况等。
*、联系方式
采购人:****市公安局
地址:****市****区大岩山路*段***号
邮编:******
联系人:****
联系电话:****-*******
代理机构:****
地址:****市****区金融中心*号楼****号
邮编:******
联系人:****
联系电话:****-*******
投标人须知
*.*投标人须知前附表
序号 应知事项 说明和要求
* 采购预算(实质性要求) 本项目各包采购预算金额如下:采购包*:*,***,***.**元 投标人的采购包投标报价高于采购包采购预算的,其投标文件将按无效处理。
* 最高限价(实质性要求) 详见第*章。投标人的采购包投标报价高于最高限价的,其投标文件将按无效处理。
* 评标方法 采购包*:综合评分法 (详见第*章)
* 是否接受联合体 采购包*:不接受联合体
* 落实节能、环保、无线局域网 *.根据《财政部发展改革委生态环境部市场监管总局关于调整优化节能产品、环境标志产品****执行机制的通知》(财库〔****〕*号)相关要求,****节能产品、环境标志产品实施品目清单管理。财政部、发展改革委、生态环境部等部门确定实施政府优先采购和强制采购的产品类别,以品目清单的形式发布并适时调整。*.本项目采购无 产品属于节能产品****品目清单中应强制采购的产品范围,供应商应当提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书,否则作无效投标处理。*.本项目采购无产品属于节能产品****品目清单中应优先采购的产品范围,本项目采购无产品属于环境标志产品****品目清单中应优先采购的产品范围,评审得分/响应报价相同的,按供应商提供的优先采购产品认证证书数量由多到少顺序排列。*.响应产品属于中国****网公布的《无线局域网认证产品****清单》且在有效期内的,按《财政部国家发展改革委信息产业部关于印发无线局域网产品****实施意见的通知》(财库〔****〕***号)要求优先采购。
* 小微企业(监狱企业、残疾人福利性单位视同小微企业)价格扣除(仅非预留份额采购项目或预留份额采购项目中的非预留部分采购包适用) 关于本项目采购包中执行小微企业(监狱企业、残疾人福利性单位视同小微企业)价格扣除情况、具体扣除比例和规则详见第*章。
* 充分、公平竞争保障措施(实质性要求) 核心产品允许有多个,不同供应商提供了任意*个相同品牌的核心产品,即视为提供相同品牌的供应商。使用综合评分法的采购项目,提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同*合同项下投标的,按*家投标人计算,评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格;评审得分相同的,由采购人或者采购人委托评标委员会采取随机抽取方式确定*个投标人获得中标人推荐资格,其他同品牌投标人不作为中标候选人。采用最低评标价法的采购项目,提供相同品牌产品的不同投标人参加同*合同项下投标的,以其中通过资格审查、符合性审查且报价最低的参加评标;报价相同的,由采购人或者采购人委托评标委员会按照随机抽取方式确定*个参加评标的投标人,其他投标无效。核心产品清单详见第*章。在符合性审查环节提供核心产品品牌不足*个的,视为有效投标人不足*家。
* 不正当竞争预防措施(实质性要求) 在评标过程中,评标委员会认为投标人投标报价明显低于其他通过符合性审查投标人的投标报价,有可能影响产品质量或者不能诚信履约的,评标委员会应当要求其在合理的时间内通过项目电子化交易系统进行书面说明,必要时提交相关证明材料。投标人提交的书面说明,应当加盖投标人公章,在评标委员会要求的时间内通过项目电子化交易系统进行提交,否则视为不能证明其投标报价合理性。投标人不能证明其投标报价合理性的,评标委员会应当将其投标文件作为无效投标处理。
* 投标保证金 本项目不收取投标保证金。
** 履约保证金(实质性要求) 采购包*:不收取
** 投标有效期(实质性要求) 提交投标文件的截止之日起不少于**天。
** 招标代理服务费(实质性要求) 本项目收取代理服务费代理服务费用收取对象:中标/成交供应商代理服务费收费标准:本项目招标代理费用参考“计价格[****]****号”等文件规定计取,由中标(成交)人在领取成交通知书前支付
** 采购结果公告 采购结果将在********网予以公告。
** 中标通知书 采购结果公告后,采购人或代理机构通过项目电子化交易系统向中标供应商发出中标通知书;中标供应商通过项目电子化交易系统获取中标通知书。
** ****合同公告、备案 ****合同签订之日起*个工作日内,采购人将****合同在********网予以公告;****合同签订之日起*个工作日内,采购人将****合同报本级财政部门备案。
** 进口产品 不允许(实质性要求)
** 是否组织潜在投标人现场考察 采购包*:否
** 特殊情况 出现下列情形之*的,采购人或者代理机构应当中止电子化采购活动,并保留相关证明材料备查: (*)交易系统发生故障(包括感染病毒、应用或数据库出错)而无法正常使用的;(*)因组织场所停电、断网等原因,导致采购活动无法继续通过交易系统实施的;(*)其他无法保证电子化交易的公平、公正和安全的情况。出现上述的情形,不影响采购公平、公正的,采购人或者代理机构可以待上述情形消除后继续组织采购活动;影响或者可能影响采购公平、公正的,采购人或者代理机构应当依法废标。
** 报价/分值精确度 所有数据项默认最多可输入/展示至小数点后*位,超出小数点位的数值采用*舍*入的方式进行精确。
招标项目技术、服务、商务及其他要求
(注:当采购包的评标方法为综合评分法时带“★”的参数需求为实质性要求,供应商必须响应并满足的参数需求,采购人、采购代理机构应当根据项目实际需求合理设定,并明确具体要求。带“▲”号条款为允许负偏离的参数需求,若未响应或者不满足,将在综合评审中予以扣分处理。)
(注:当采购包的评标方法为最低评标价法时带“★”的参数需求为实质性要求,供应商必须响应并满足的参数需求,采购人、采购代理机构应当根据项目实际需求合理设定,并明确具体要求。)
*.*采购项目概况
公安局信息中心、市局、市局新办公大楼、灯杆山办公区、政务中心、办案中心、警训基地等地点具有大量信息化设施,承担着全局日常工作、各业务系统等多种业务,其重要性不言而喻。因此需要对相关设备、线路、软硬件提供专业的维护,确保全局各项工作的正常运行
*.*服务内容及服务要求
*.*.*服务内容
采购包*:
采购包预算金额(元):*,***,***.**
采购包最高限价(元):*,***,***.**
序号 标的名称 数量 标的金额 (元) 计量单位 所属行业 是否涉及核心产品 是否涉及采购进口产品 是否涉及采购节能产品 是否涉及采购环境标志产品
* 弱电维保外包服务 *.** *,***,***.** 软件和信息技术服务业
*.*.*服务要求
采购包*:
标的名称:弱电维保外包服务
参数性质 序号 技术参数与性能指标
* ★*、服务要求*.网络安全系统设备维护*.* 服务范围(*)网络设备(市公安局、灯杆山办公区、政务中心、办案中心、警训基地、新办公大楼)(*)安全设备(市公安局、灯杆山办公区、政务中心、办案中心、警训基地、新办公大楼)(*)电话设备(市公安局、灯杆山办公区、政务中心、办案中心、警训基地、新办公大楼)(*)线路管理(市公安局、灯杆山办公区、政务中心、办案中心、警训基地、新办公大楼)*.* 服务方式(*)现场技术支持服务积极配合招标人解决网络、传输设备或数据线路故障定位、处理和解决工作,协助招标人完成备件更换工作。积极配合招标人进行设备机柜、机房迁移、链路割接、测试工作。根据招标人的要求调整和优化全网性能优化设计,提高设备运行正常率,提升网络整体 运行性能。对临时(*个终端设备以下)终端设备接入网络线路进行布线、安装和调试,并及时对故障线路进行维护。(*)定期巡检服务每季度提供*次对设备及网络进行全面检查的巡检服务,内容包括但不限于单板运行状 态检查、风扇状态检查、电源模块检查、异常告警检查、设备性能检查、配置文件检查、端口信息检查、路由信息检查等。最大可能地发现存在的隐患,并有针对性地提出预警及解决建议,使招标人能够提早预防,最大限度降低运营风险。(*)软件支持服务积极配合招标人进行设备软件版本升级、 *** 修复工作,并对升级、修复后的设备版本进行监控、分析工作。(*)版本升级分析、测试服务根据招标人设备运行情况、技术特性、软件新增功能来分析确定招标人是否进行设备版本升级,并对升级后的设备进行测试。(*)重要时刻专人值守服务在重要关键时刻,包括重大会议期间、网络重大割接或其它任何可能对业务运营产生重大影响的时刻,提供重要时刻的专人现场值守支持。(*)维护服务报告建立完备的维护服务文档,包括但不限于每月系统运行质量分析报告、每月预防性检查 报告、每月维护服务满意度调查表、每季度专业巡检分析报告,以及根据实际运行情况所需不定期提供的故障处理报告、数据变更方案、系统优化方案等,保证招标人随时了解设备运行和维护服务工作情况。*.服务器及计算机终端设备维护服务*.* 服务范围(*) 服务器及操作系统(市公安局、灯杆山办公区、政务中心、办案中心、警训基地、新办公大楼)(*) 存储设备及备份系统(市公安局、灯杆山办公区、政务中心、办案中心、警训基地、新办公大楼)(*) 计算机终端(市公安局、灯杆山办公区、政务中心、办案中心、警训基地、外驻单位等共 **** 台计算机终端、新办公大楼)*.* 服务要求(*)现场技术支持服务积极配合招标人解决服务器、存储设备及备份系统、计算机终端的故障定位、处理和解决工作,协助招标人完成备件更换工作。(*)常规服务服务器设备实时监控、定期巡检、系统优化、故障解决恢复、业务调整实施、版本和补丁升级、技术咨询及培训、不定期运行质量优化、各类服务报告等。存储设备实时监控、定期巡检、系统优化、故障解决恢复、数据备份、业务调整实施、版本和补丁升级、技术咨询及培训、不定期运行质量优化、各类服务报告等。电脑各类故障查修:无法开机,不能进入系统,运行度减慢,常死机,浏览器安装和设置, 操作系统重装,操作系统性能和安全优化,** 地址设置等;各类外设维护:如鼠标,键盘,打印机,扫描仪等;软件安装:*机*用注册,办公软件的安装,杀毒软件,操作系统补丁升级,公安网电脑网页等插件;增加及更换电脑,板卡及部件:如 ***,主板,内存,硬盘,显卡,声卡,电源等;各类驱动程序的安装:如各类声卡,显卡,打印机等。数据备份光盘或硬盘备份;查杀电脑病毒:如分区病毒、文件病毒、邮件病毒等。运用****省公安信息中心运行管理平台的信息通信资源配置管理数据库,对市局网络及 通信资源进行数据填报和资源管理,全面和准确地记录涉及信息通信资源整个生命周期的所 有信息(硬件配置、软件参数、技术文档、维护和变更信息等),并根据考核要求完成每日签到和巡检任务。(*)定期巡检服务每季度提供*次对设备进行全面检查的巡检服务,最大可能地发现存在的隐患,并有针对性地提出预警及解决建议,使招标人能够提早预防,最大限度降低运营风险。(*)重要时刻专人值守服务在重要关键时刻,包括重大会议期间、网络重大割接或其它任何可能对业务运营产生重大影响的时刻,提供重要时刻的专人现场值守支持。(*)维护服务报告建立完备的维护服务文档,包括但不限于每月系统运行质量分析报告、每月预防性检查报告、每月维护服务满意度调查表、每季度专业巡检分析报告,以及根据实际运行情况所需不定期提供的故障处理报告、数据变更方案、系统优化方案等,保证招标人随时了解设备运行和维护服务工作情况。*.音视频及显示设备维护服务*.* 服务范围(*)音视频设备(市公安局、灯杆山办公区、政务中心、办案中心、警训基地、新办公大楼)(*)电视电话会议准备与值守(市公安局、办案中心、新办公大楼)(*)临时会议搭设与值守(市公安局、办案中心、其它临时地点、新办公大楼)(*) 电话维护及总机值守(市公安局)*.* 服务要求(*)现场技术支持服务当音频指挥调度系统出现故障时,信息通信岗工程师现场判断故障原因,如果为硬件故障,立即联系并配合公安部进行维修和更换。(*)常规服务定期巡检音视频设备、系统优化、故障解决恢复、技术咨询及培训、各类服务报告等。对电视电话会议提前做好开机准备,测试会议电视终端及传输,保障会议顺利召开。及时处理会议召开过程中的应急故障;定期对电视电话会议设备进行巡查;支持临时工作安排。电话交换机安装、调试、及维护;电话调换、电话布线及维护;总机值守。(*)重要时刻专人值守服务在重要关键时刻,包括重大会议期间、重大节假日或其它任何可能对业务运营产生重大影响的时刻,提供重要时刻的会场通信搭建和专人现场值守支持。(*)维护服务报告建立完备的维护服务文档,包括但不限于每月运行质量分析报告、故障维修报告、年终 维护服务满意度确认等,保证招标人随时了解设备运行和维护服务工作情况。*.机房和机房基础设施维护服务*.* 服务范围(*)机房基础环境管理(市公安局信息中心)(*)机房专用空调系统(市公安局信息中心)(*)机房电力系统(市公安局信息中心)(*)机房动环监控系统(市公安局信息中心)(*)业务深度监控系统(市公安局信息中心)(*) 运维数据平台监控(市公安局信息中心)*.* 服务要求(*)机房整体管理服务严格按照《****省公安厅指挥中心机房管理制度》,履行好机房进出管理、机房安全管理、机房保密管理、机房资源管理和机房卫生秩序管理等职责,规范管理流程,严格操作规程,确保各类机房管理规范、工作有序、环境整洁以及机房安全、各类资产安全和人员进出安全等。(*)机房进出管理服务提供的机房进出管理服务包括但不限于机房人员进出管理、机房人员携带物品管理、机房设备进出管理、机房设备上下架管理、机房通信光缆进出管理、机房通信电路开通调试管理等。(*)机房安全管理服务机房安全管理服务包括但不限于机房资产安全、机房设备安全、机房用电安全、机房消防安全、机房消防设备管理、机房危险物品管理、机房防雷接地安全、机房防水安全、机房人员人身安全、机房设备加电管理等。(*)机房卫生管理服务机房卫生秩序管理服务包括但不限于机房日常清洁、机房定期保洁、机房设备带电除尘 以及执行机房卫生秩序管理措施等,监控机房应当每日清洁,主机房应当每周清洁、每月定 期专业保洁、每年进行机房所有机柜和设备的专业带电除尘等,其中,专业带电除尘服务应 当利用专用清洗产品和技术手段,由专业除尘技术人员严格遵循规范的操作规程操作,清除 设备表面及深层的各种静电、灰尘等污垢,以提高设备运行稳定性,延长设备使用寿命。(*)其它要求空调过滤网更换、清洗;外机清洗。主要设备定期巡检、技术咨询和集成商管理等。机房电力设备定期巡检、技术咨询和电缆线连接等。部署*套故障监控系统,对相关申告故障实现从业务发起到终止的整个业务过程全流程 管理。对甲方提供相关运维软件,进行实时的监控。跟踪整个故障处理过程。跟踪情况及时反馈甲方。*.运维人员要求及管理服务*.* 服务范围(*)、日常运维(市公安局信息中心)(*)、岗位练兵(市公安局信息中心)(*)、应急油机及高空作业服务(各应急位置)(*)、故障车辆使用服务(*)、综合事务(*) 、其他工作(市公安局)*.* 服务要求(*) 协助信息中心对全局网络安全进行管理;负责省厅对市局运维平台日常工作的填写上报。(*)负责部分岗位练兵的重要角色;负责部分市局对区县的日常岗位练兵的操作和记录。(*)在出现应急事情时,根据实际情况提供最多**台***的应急油机进行使用。(*)提供*名处理部门综合事务人员,处理部门相关综合事务。(*)随时接受公安局交代临时任务、各种技术咨询等其他工作。*.运维人员要求及管理服务*.*现场专职服务工程师及综合服务人员服务方需派驻*名现场专业服务人员,在市局现场提供****小时驻场运维服务,及时响应各种服务请求和故障受理;提供*名综合服务人员,综合服务人员在市局驻场处理部门相关综合事务。*.* 服务管理及技术专家(远程服务)服务管理及技术专家支持服务,提供*名运维服务项目经理和多名*线技术支持专家,根据运维服务工作计划,定期到现场提供技术支持、问题处理、重要保障等服务工作。*.* 运维管理规范运行管理制度、流程制定服务(帮助规范信息化运行管理, 形成各种相应可执行的制度、流程文件)。运行管理制度挂牌、机柜挂图等制作、上墙。运维服务设备线缆整理、标签规范统*。运维服务工作管理网站(提供所有运维工作情况查询、统计)。专用维护服务工具(包括监控软件、软硬件检测软件、各类操作系统及基础应用软件、 常用备份软件、临时备份使用的移动硬盘、专用清洗液、标签机、网线钳,以及提供可能产生的辅材等)。*.增强维护服务*.* 重要安保及应急处突*.* 重大事件、应急事件及服务等级调整服务*.* 在重要政治时期、敏感时期、应急保障任务期间,按照用户实际需求对运维系统及 设备进行重点保障, 包括增加人员、保障计划、保障准备、应急处理、前端杆体登高车维护、应急物资拉动等服务。*.* 驻场人员随时接受市局调动参加各项重要安保及应急处突;要熟悉熟练现场指挥部 的临时搭建, 包括音视频线路的敷设、设备的安装调试, 熟悉公安各项专业设备的安装调试,包括但不限于卫星通信系统、同频/异频/**单兵图传系统、 *** 通信系统的操作及故障排查。(*)备件库要求针对采购人现有的硬件设备,要求中标人提供现场备件库,以便就近提供备件存放条件。采购人所需材料超出备件库要求时,由采购人自行提供。现场备件库要求(设置在市公安局办公场所内):*.储备超*类网线*箱和水晶头*盒;*.储备电话线缆***米和电话水晶头*盒;*.**米或以上电源延长线盘*个;*.**米或以上单模光纤跳线**根;*.储备**端口*兆光纤交换机*台,** 端口*兆交换机*台。应急备件库要求(设置在****市主城区):*.储备*芯以上光缆****米;*.光缆熔接机*台;*.储备**台***应急油机。(*)常见故障等级及响应时间要求见下表:
故障等级
故障等级说明
故障响应时间
到达现场时间
故障解决时间
*级(紧急故障) 设备损坏或系统瘫痪。设备或系统等出现重大故障,不能启动,设备硬件损坏 现场值守人员即刻响应, * 分钟之 内通知到*线技术运维团 队及设备厂 商 相关人员半小 时内到达故障 现场 到场后 * 小时内提出解决方案, ** 小时内解决故障
** 级(严重故障) 设备或系统部分功能出现故障,运行不稳定,设备硬件部分损坏,处理速度缓慢,出现红色告警,但系统仍能启动运行 现场值守人员即刻响应, * 分钟之 内通知到*线技术运维团 队及设备厂 商 相关人员 * 小时内到达故障 现场 到场后 * 小时内提出解决方案, ** 小时内解决故障
*** 级(*般故障) 设备或系统基本正常。出现橙色警告,但系统暂能正常运行 现场值守人员即刻响应 ―― ** 小时内解决故障
(*)服务流程(*) 工作时间热线技术支持流程热线电话服务应设有**** 小时服务热线电话。通过电话技术支持服务,及时获得招标方的问题反馈,快速解决或解答系统故障*般问题,解决或解答与系统相关的日常运作和安装等问题。专人服务接口作为热线响应补充,以备在紧急情况或不方便拨打热线时,仍能对招标方的各种要求迅 速作出响应。投标方技术支持中心为该项目专门指定工程师作为服务接口联系人, 提供全年无休的 **** 小时全方位的软硬件及现场技术支持服务。非工作时间客户服务请求处理流程在非工作时间遇有紧急问题,应乘坐最快的交通工具,在第*时间到达现场。(*)服务效果本次维保服务应达到如下效果:(*)系统及其相关业务运行稳定、可靠通过对系统的合理规划和日常维护,保障用户的业务系统能够稳定、可靠地运转。(*)保障数据的安全性和可恢复性通过定制合理的安全策略和备份方法,保障用户方应用系统的安全和灾难下的可恢复性。(*)灾难性崩溃的快速响应与恢复第*时间赶赴用户现场,并在尽可能短的时间里对因硬件,或其他原因造成的意外系统 灾难进行恢复。(*)保障****市公安局的软硬件的投资能够得到最大限度的回报在保障系统正常运行的基础上,对数据库系统进行性能优化,使得数据库在现有硬件环 境下能够最大程度的发挥出系统的性能。★*、商务要求*、服务地点: ****市公安局。*、服务期限:合同签订之日(即服务期开始之日)起*年。*.* 日常服务时间要求:日常服务时间*般应在正常工作日内,但对于会影响****市公安局日常业务正常进行或紧急事项的服务支持,应根据****市公安局要求和安排提供必要的服务。*、付款方式:自服务期开始之日起满*个月并验收合格(第*次验收),支付合同金额的**%;自服务期开始之日起满**个月并验收合格(第*次验收),支付合同金额的**%;自服务期开始之日起满**个月并验收合格(第*次验收),支付合同金额的**%。*、其他要求*.* 服务项目的组织结构及人员安排为保证****市公安局的系统运行正常,公司应指定相应人员组成专门的项目组,与用户方*起协同工作,以确保服务的成功。*.* 客户服务档案的建立(*)必须有完善的客户服务档案,客户服务档案包含如下报告:到场技术顾问现场填写,由用户签字认可的报告,包括:技术顾问现场服务确认报告;到场技术顾问服务后完成的报告,以打印文本或电子文档的方式送交用户认可,包括每次现场巡检的健康检查报告;现场灾难恢复报告;软件安装配置报告;(*)特别说明每次现场服务都应提供相应的服务报告,并得到用户方的签字认可。*、验收*.* 验收标准:按国家有关规定以及采购文件的质量要求和技术指标、响应文件及承诺与合同约定标准 进行验收;双方如对质量要求和技术指标的约定标准有相互抵触或异议的事项,由采购人在 采购文件与响应文件中按质量要求和技术指标比较优胜的原则确定该项的约定标准进行验收;验收时如发现所交付的货物有短装、次品、损坏或其它不符合标准及合同规定之情形者,采购人应做出详尽的现场记录,或由双方签署备忘录,此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损坏部件的有效证据,由此产生的时间延误与有关费用由供应商承担,验收期限相应顺延。*.* 验收程序:严格按照****相关法律法规以及《财政部关于进*步加强****需求和履约验收 管理的指导意见》(财库〔****〕*** 号) 及****市财政局的相关要求进行验收。采购人应成立验收小组,按照采购合同的约定对供应商履约情况进行验收。验收时,按照采购合同的约定对每*项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认。验收结束后,出具验收报告,列明各项标准的验收情况及项目总体评价,由验收双方共同签署。验收结果与采购合同约定的 资金支付及履约保证金返还条件挂钩。履约验收的各项资料应存档备查。*、服务质量考评要求以 *个月为*个考评周期,对运维服务的质量与数量进行考评。在*个考评周期内:(*)以专门运维管理系统或文档记载每次维护情况的工单记录,应包括时间、地点、内容、用户评价等项。用户评价以星级数评价维护质量。*星优,*星良, *星合格,*星以下为差评。每月**日前对上月记录汇总统计并记入当期运维服务报告中。正常运维服务期间,差评*分率不得高于*%,每高*.*个*分点,扣***元。差评超过*%,扣除当月全部服务费用。(*)故障处理考核。*般故障维护不达标超过* 次(该*次故障是指:*般故障发生*小时内未能解决但在后续**小时内解决的故障) ,从第*次开始每增加*次在当月费用中扣除***元,故障持续时间每增加*天(不足*天按*天计算),当月内再扣除****元,按此累加。严重故障维护不达标超过*次(该*次故障是指:严重故障发生**小时内未能解决但在后续**小时内解决的故障),从第*次开始每增加*次在当季费用中扣除****元,故障持续时间每增加*天(不足*天按*天计算),当月内再扣除****元,按此累加。(*)服务期内,每次维护产生或完成由维护方提交纸质《维护确认单》*式*份交由用户签字确认。每次故障处理完成后*日内出具本次故障分析说明,提供给用户方。未按时提交分析说明每次扣款 *** 元。(*)服务期内,中标人派驻采购人指定工作地点的工作人员只为本项目提供服务,不得再从事其他工作,工作期间也不得利用采购人提供的资源从事与本项目运行维护工作无关的活动。上述行为发现*次罚款****元。(*)*个考评周期结束后的 * 个工作日内,由运维方统计汇总维护不达标情况和次数,提交纸质《月度运行维护报告》*式*份交由用户方签字确认。运维方以用户方签字确认的《月度运行维护报告》作为必要付款依据,在合同规定的付款时间向用户方提请付款。(*)*个考评周期内,扣款超过*****元视为考核不合格。服务期内考核不合格达到*次,采购人有权解除服务合同,并向中标人追偿因服务不合格给采购人造成的损失。★*、其他约定事项(商务要求)*.验收组织方式:自行组织。*.是否邀请本项目的其他供应商:否*.是否邀请专家:是*.是否邀请第*方检测机构:否*.履约验收程序: 分段/分期验收*.履约验收时间: 在供应商提出验收申请起**日内*.验收组织的其他事项: 采购人根据国家有关规定、招标文件、成交方的响应文件以及合同约定的内容和验收标准进行验收。验收情况作为支付款项的依据。本次成交价格,含采购、实施、验收等*切费用。采购方不再另行支付任何费用。*.技术履约验收内容: 达到合同约定标准。*.商务履约验收内容: 达到合同约定标准。**.履约验收标准: 严格按照****相关法律法规以及《财政部关于进*步加强****需求和履约验收 管理的指导意见》(财库〔****〕*** 号) 及****市财政局的相关要求进行验收。采购人应成立验收小组,按照采购合同的约定对供应商履约情况进行验收。验收时,按照采购合同的约定对每*项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认。验收结束后,出具验收报告,列明各项标准的验收情况及项目总体评价,由验收双方共同签署。验收结果与采购合同约定的 资金支付及履约保证金返还条件挂钩。履约验收的各项资料应存档备查**.履约验收其他事项:无。
* *、服务方案要求*.根据采购需求内容编制整体服务方案, 包含: ①基础工作②维护管理规范③维护质量④项目建议或补充内容 ⑤服务规范。*.根据采购需求内容编制应急服务方案, 包含:①应急服务预案②应急支撑团队③应急服务承诺。*.根据采购需求内容编制巡检服务方案,包含:①如何理解运维巡检服务、巡检服务的优点、巡检服务的必要性)、②服务的范围(设备的硬件检查内容、设备软件检查内容、设备运行配置文档归档表)、③巡检频次(月度、季度、年度检查)、④服务工作流程(工作流程、巡检前期准备、数据采集阶段、数据分析和报告生成阶段、汇报和满意度调查阶段)。*.根据采购需求内容编制备件服务方案,包含:①备件库房情况②库房常备备件备品③现场备件库备件备品④备件更换服务⑤备件补齐。*、人员配置*.拟投入驻点人员中具有国家机关颁发的电工作业证书或高处作业操作证书。*.拟投入专家支撑团队(*人) :具有国家或地方行政主管部门颁发的通信类高级工程师证书。*、履约能力投标人具备类似业绩(类似业绩是指:维保外包服务类业绩)。须提供合同复印件加盖单位公章。*、设备投入*.投标人拟投入日常运维车辆*辆,要求后备箱容积不低于*****(此车要求常驻****市公安局内)。*.紧急情况下临时提供应急通信抢险车 * 辆。*.紧急情况下临时提供登高车* 辆。
*.*.*人员配置要求
采购包*:
详见本章服务要求
*.*.*设施设备配置要求
采购包*:
详见本章服务要求
*.*.*其他要求
采购包*:
详见本章服务要求
*.*商务要求
*.*.*服务期限
采购包*:
自合同签订之日起合同签订之日(即服务期开始之日)起*年日
*.*.*服务地点
采购包*:
****市公安局
*.*.*考核(验收)标准和方法
采购包*:
按国家有关规定以及采购文件的质量要求和技术指标、响应文件及承诺与合同约定标准进行验收;双方如对质量要求和技术指标的约定标准有相互抵触或异议的事项,由采购人在采购文件与响应文件中按质量要求和技术指标比较优胜的原则确定该项的约定标准进行验收;验收时如发现所交付的货物有短装、次品、损坏或其它不符合标准及合同规定之情形者,采购人应做出详尽的现场记录,或由双方签署备忘录,此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损坏部件的有效证据,由此产生的时间延误与有关费用由供应商承担,验收期限相应顺延
*.*.*支付方式
采购包*:
分期付款
*.*.*.支付约定
采购包*:付款条件说明:自服务期开始之日起满*个月并验收合格(第*次验收),达到付款条件起**日内,支付合同总金额的**.**%。
采购包*:付款条件说明:自服务期开始之日起满**个月并验收合格(第*次验收),达到付款条件起**日内,支付合同总金额的**.**%。
采购包*:付款条件说明:自服务期开始之日起满**个月并验收合格(第*次验收),达到付款条件起**日内,支付合同总金额的**.**%。
*.*.*违约责任与解决争议的方法
采购包*:
合同约定
*.*其他要求
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